QUESTIONS SUR LA COMMANDE

Contenu réductible

COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A ÉTÉ PASSÉE AVEC SUCCÈS ?

Une fois votre commande terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable, il doit y être allé. Si c'est le cas, ajoutez-nous à votre liste de contacts afin qu'ils vous parviennent dans le bac principal.

QUE FAIRE SI JE NE REÇOIS PAS D'E-MAIL DE CONFIRMATION ?

Cela peut être pour plusieurs raisons. Un, que le processus d'achat n'a pas été entièrement terminé et un autre, que le système échoue, la technologie n'est pas toujours parfaite. Pour en être sûr, rendez-vous sur votre profil utilisateur et vérifiez votre compte, là vous avez tout. Si vous voyez qu'il y a un problème, n'hésitez pas à nous contacter à contact@elena-busto.com et nous vous apporterons une solution.

Je viens de passer une commande et je me suis trompé. JE VEUX L'ANNULER. QU'EST-CE QUE JE PEUX FAIRE?

Pendant que la commande est en phase de "traitement", vous pouvez le faire vous-même. S'il a déjà été envoyé, vous ne pourrez pas le faire.

Dans tous les cas, envoyez-nous un e-mail à contact@elena-busto.com en indiquant les détails de la commande et les modifications, et nous ferons tout notre possible si elle n'a pas encore été publiée.

PUIS-JE RETOURNER OU ÉCHANGER MA COMMANDE ?

Écrivez un e-mail à contact@elena-busto.com avec les détails de la commande indiquant que vous souhaitez la retourner; notre équipe vous détaillera comment procéder. Il sera gratuit tant qu'il se trouve en Espagne, à l'exception des îles Canaries, qui ont des douanes. Vous disposez d'un délai de 10 jours pour le faire.

Les produits doivent être fermés. Nous n'acceptons pas les retours s'ils sont ouverts ou utilisés.

Et s'il s'agit d'un pack, vous devez le retourner complet.

QUE FAIRE SI LE PRODUIT EST DÉFECTUEUX ?

Écrivez un email à contact@elena-busto.com avec les détails de la commande indiquant que vous souhaitez la retourner car elle est défectueuse. Expliquez-nous quel problème le produit a. Notre équipe vous détaillera comment procéder. Le retour sera gratuit si le problème provient de la marque ELENA BUSTO-ESSENTIAL BEAUTY. Des produits de remplacement vous seront envoyés ou le montant de la commande sera payé en totalité, selon votre préférence. IMPORTANT : VOUS AVEZ UN DELAI DE 48 HEURES POUR LE FAIRE.

PAIEMENTS

Nous avons deux modes de paiement. Vous pouvez le faire par virement, la commande sera envoyée une fois le montant reçu sur le compte bancaire. Ou par carte de crédit via la passerelle de paiement sécurisée STRIPE.

FACTURE D'ACHAT

Toutes nos commandes sont accompagnées de leur facture correspondante.

OÙ ENVOYEZ-VOUS ET COMBIEN DE TEMPS CELA PREND-IL ?

Nous expédions actuellement dans toute l'Espagne, la péninsule 24/48H selon l'heure de la commande. Iles Baléares un jour de plus, 48/72H.

Canarias, le système ne vous permet pas de terminer le processus d'achat. Vous devez nous contacter à contact@elena-busto.com et nous vous guiderons.

Nous livrons également dans toute l'Europe en 48/72h. Pour ces commandes contactez à contact@elena-busto.com

Autres pays, mieux consulter contact@elena-busto.com

Tous les envois sont porte à porte, vous le recevrez à l'adresse que vous indiquez.

Bien que nous travaillions toujours pour qu'ils soient livrés le plus rapidement possible, en période de campagne comme le Black Friday ou Noël, les délais de livraison peuvent être allongés.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE SUIS ABSENT QUAND L'EXPÉDITION ARRIVE ?

Ne vous inquiétez pas, le transporteur vous laissera un avis de passage et vous pourrez le contacter pour organiser une nouvelle livraison. Et rappelez-vous, nous sommes toujours prêts à vous aider. Pour toute question, n'hésitez pas à nous écrire à contact@elena-busto.com

COMMENT PUIS-JE UTILISER LES COUPONS ?

Au moment de l'achat, vous verrez une case dans laquelle vous devrez entrer le code de coupon correspondant et cliquer sur le bouton "Appliquer le coupon". La remise sera calculée automatiquement.

COMMENT FONCTIONNE LA CARTE CADEAU ?

Si vous devez faire un cadeau et que vous ne savez pas quoi, vous pouvez offrir notre carte-cadeau du montant que vous préférez parmi les options que nous avons. La personne qui la reçoit n'aura qu'à renseigner le numéro de carte avant de finaliser l'achat et cliquer sur "appliquer". Voilà, un cadeau parfait.

TON COMPTE

C'est le meilleur moyen de ne rien manquer de ce que nous faisons ! Créez votre compte chez nous et vous recevrez nos newsletters. Nous aimons vous avoir dans la tribu. Dans le premier, vous recevrez un coupon de bienvenue.

Nous vous enverrons des avis sur les nouveaux articles de blog, les nouveaux produits, les campagnes, vous serez toujours le premier à découvrir tout ce qui se passe dans notre communauté. Parce que vous savez une chose, les produits et les messages d'ELENA BUSTO – ESSENTIAL BEAUTY, vous emmènent directement vers un nouveau concept de beauté, la beauté 3.0. Et vous ne voulez pas le manquer.

Et bien que nous ne souhaitions pas que vous partiez, vous aurez toujours la possibilité de vous DÉSINSCRIRE en cliquant sur « DESINSCRIRE » dans tous nos e-mails.

Vous pouvez consulter notre POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ et nos DROITS GDPR ici .